Klantenrekening

Om uw account op de LA FEE MARABOUTEE online shop aan te maken, voert u uw e-mailadres, dat uw login wordt, en de andere vereiste informatie in de daarvoor bestemde velden in.

Uw wachtwoord of uw leveringsadres wijzigen is heel eenvoudig. Klik op "mijn account" en voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in. Eenmaal ingelogd kunt u uw persoonlijke gegevens bekijken en wijzigen.

Wanneer u op de link 'Wachtwoord vergeten' klikt, vult u het e-mailadres in dat u hebt gebruikt om uw account aan te maken. Uw wachtwoord wordt onmiddellijk naar u gemaild. Controleer uw junk mail of spam folder als u deze niet ontvangt.

Schrijf u in op de nieuwsbrief van de LA FEE MARABOUTEE online shop door uw e-mailadres in te vullen op de homepage in de rubriek nieuwsbrief onderaan de pagina. U wordt dan op de hoogte gehouden van het nieuws van de online shop en onze exclusieve aanbiedingen.

U kunt zich afmelden voor de nieuwsbrief door simpelweg te klikken op de afmeldlink onderaan de nieuwsbrieven die u ontvangt. U kunt dit ook doen in uw account, in de rubriek "Mijn inschrijvingen". Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u problemen ondervindt.

U kunt de artikelen die u aan het winkelmandje hebt toegevoegd voor een periode van één jaar (zolang de voorraad strekt) terughalen door de onderstaande instructies te volgen:

- Log in vanaf dezelfde computer,
- Ga naar dezelfde browser,
- Gebruik hetzelfde domein: https: //www.lafeemaraboutee.fr/,
- Log in met dezelfde klantenaccount.

De informatie die u ons verstrekt om uw bestelling te verwerken, wordt alleen gebruikt in het kader van onze commerciële relatie. Deze informatie wordt in geen geval aan derden doorgegeven of verkocht. In overeenstemming met de Franse wet op de gegevensbescherming van 6 januari 1978 beschikt u over het recht op toegang tot en rectificatie van uw persoonlijke gegevens. Uw bankgegevens (kredietkaarten) worden enkel gebruikt voor uw betaling met onze beveiligde betalingspartner Adyen. Wij bewaren geen bankgegevens over u.

Voor elk verzoek kunt u contact opnemen met onze klantenservice per e-mail op serviceclients@lafeemaraboutee.fr of per telefoon op +33 (0) 4 77 23 69 89 (maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 17.00 uur).

bestellen

Om een bestelling te plaatsen bij de boetiek LA FEE MARABOUTÉE, blader je gewoon door de site door de producten in de verschillende categorieën te bekijken. U kunt bladeren per soort artikel of per universum. Kies de artikelen die u wilt kopen door op "In mandje" te klikken. Zodra uw producten in het mandje zitten, kunt u de inhoud controleren door op het mandje te klikken en vervolgens op de knop "Afrekenen" te klikken. Je bestelling wordt binnen maximaal 48 werkuren klaargemaakt in onze magazijnen en vervolgens overhandigd aan de vervoerder, afhankelijk van de leveringsmethode en het land dat je hebt gekozen. De levertijd bedraagt tussen de 2 en 5 dagen nadat je bestelling is overgedragen aan de vervoerder.

Al uw bestellingen worden binnen 48 uur verzonden (afhankelijk van de beschikbare voorraad).
De levertijd bedraagt tussen 2 en 5 dagen nadat uw bestelling aan de vervoerder is overhandigd.
U wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de voorbereiding en verzending van uw pakket.

Enkele minuten nadat uw bestelling is gevalideerd, sturen wij u een bevestigingsmail. In deze e-mail vindt u een samenvatting van uw bestelling en een link waarmee u toegang krijgt tot uw account en de status van uw bestelling kunt volgen. Uw bestelling doorloopt de volgende statussen: "Gevalideerd", "In voorbereiding" en uiteindelijk "Verzonden".

Wanneer uw pakket aan de vervoerder wordt overhandigd, ontvangt u ook een nieuwe e-mail waarin wordt aangegeven dat uw pakket aan de vervoerder is overhandigd en waarin een volgnummer staat waarmee u de voortgang kunt volgen.

Momenteel is het niet mogelijk uw bestelling te annuleren of te wijzigen. Zodra uw betaling is gevalideerd, wordt uw bestelling naar ons magazijn gestuurd om zo snel mogelijk te worden voorbereid en verzonden. Indien u toch uw bestelling wenst te annuleren, nodigen wij u uit om uw pakket te weigeren, enkel in geval van een levering per colissimo of pakketrelais. Het pakket wordt dan teruggestuurd naar ons magazijn en wij betalen u terug. 

Voor elk verzoek kunt u contact opnemen met onze klantenservice per e-mail op serviceclients@lafeemaraboutee.fr of per telefoon op +33 (0) 4 77 23 69 89 (maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 17.00 uur).

Betaling

We accepteren betalingen met creditcard (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express) en Paypal.

Betalingen worden volledig beveiligd door onze partner Hipay, de Europese leider in online betalingen.

Betaling in 3 termijnen is gratis voor aankopen van €200 of meer, of in 2 termijnen is gratis voor aankopen van €150 of meer. Je kunt ook gebruikmaken vaneen uitstel van betaling van 30 dagen. Deze service is gratis voor aankopen van €200 of meer.

Op de e-shop van LA FEE MARABOUTEE kunt u de volgende betalingsmethoden gebruiken: Creditcard, Visa, Mastercard, American Express.

De online shop van LA FEE MARABOUTEE maakt gebruik van de e-commerce oplossing Hipay, erkend door de belangrijkste spelers in de financiële wereld. Het is ontwikkeld om uw betalingen uit te voeren in een ergonomische en gebruiksvriendelijke omgeving, met optimale veiligheid en respect voor de privacy. Hipay e-Commerce is de betaaloplossing van duizenden e-commerce sites. Je herkent deze sites aan de woorden Secure payment by Hipay, die verschijnen op de betaalpagina.

Vergeet niet de geldigheidsdatum van je kortingscode te controleren. Zorg ervoor dat je je code zonder spaties invoert. Als je code werkt, wordt er een tekst weergegeven om je te laten weten dat je coupon in aanmerking is genomen. Codes kunnen niet worden gecombineerd: als je er meer dan één hebt, kun je er maar één gebruiken voor je bestelling. Als je deze procedures hebt gevolgd en als de code niet werkt, aarzel dan niet om contact op te nemen met de klantenservice van de LA FÉE MARABOUTÉE online shop via e-mail op serviceclients@lafeemaraboutee.fr.

Voor elk verzoek kunt u contact opnemen met onze klantenservice per e-mail op serviceclients@lafeemaraboutee.fr of per telefoon op +33 (0) 4 77 23 69 89 (maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 17.00 uur).

Levering

Wat zijn de leveringsmethoden en tarieven?

Wij bieden drie leveringsmethoden voor Frankrijk:

- Colissimo Point Relais - 3,90€ - aangeboden vanaf 110€ van aankoop

- Colissimo Domicile - €5,50 - gratis voor bestellingen van meer dan €150

- Click & Collect: gratis

 

Voor internationale leveringen bieden wij thuisbezorging en de volgende bijbehorende tarieven:

Zone 1Duitsland, België, Luxemburg, Nederland

- Colissimo Point Relais - 3,90€ - aangeboden vanaf 110€ van aankoop

- Colissimo Domicile - €5,50 - gratis voor bestellingen van meer dan €150

Zone 2: Oostenrijk, Ierland, Italië, Portugal, Spanje -met uitzondering van bepaalde gebieden-.

- Colissimo Point Relais - € 8

- Colissimo Domicile - €10

Zone 3Denemarken, Estland, Hongarije, Letland, Litouwen, Polen, Tsjechië, Slowakije, Slovenië, Zweden

- Colissimo Point Relais - €10

- Colissimo Domicile - € 12

Zone 4Specifieke gebieden van Spanje (Balearen, Canarische eilanden, Ceuta, Melilla), Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Finland, Griekenland, IJsland, Malta, Noorwegen en Roemenië.

- Colissimo Domicile - €14

 

Uw bestelling wordt binnen maximaal 48 werkuren in onze magazijnen klaargemaakt en vervolgens aan de vervoerder overhandigd volgens de door u gekozen leveringsmethode. De leveringstermijn bedraagt tussen 2 en 5 dagen voor de standaardmethode nadat uw bestelling aan de transporteur is overhandigd.

Leveringstarieven: Deze worden automatisch berekend wanneer u uw bestelling plaatst, afhankelijk van de leveringsmethode en het land dat u kiest, en u kunt dit bedrag raadplegen in uw winkelmandje.

De verzendtijd (vanuit onze magazijnen) bedraagt maximaal 48 werkuren (maandag tot vrijdag). Deze tijd komt overeen met de voorbereidingstijd van uw bestelling in onze magazijnen (destockering, controle, voorbereiding van het pakket, verpakking, etikettering...), uw bestelling wordt vervolgens aan de gekozen vervoerder gegeven. 

Levertijden zijn afhankelijk van de gekozen wijze van transport (levering de volgende dag voor alle bestellingen die voor 14.00 uur zijn geplaatst):

- Voor een Colissimo thuislevering bedraagt de termijn 3 tot 4 werkdagen vanaf de datum van de bestelling.

- Voor click & collect levering is de levertijd 3 tot 4 werkdagen vanaf de besteldatum. Je ontvangt een e-mail/sms als je pakket in de winkel aankomt.

Wij leveren momenteel aan Frankrijk, België, Oostenrijk, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië en Zweden.

In dit geval wordt het pakket rechtstreeks bij u thuis afgeleverd en als u op dat moment niet thuis bent, wordt er een afleveringsbevestiging in uw brievenbus achtergelaten. Dit bericht vermeldt het tijdstip en de dag van de levering en het postkantoor waar u het pakket kunt afhalen. U moet dan naar het aangegeven postkantoor gaan met het door de postbode achtergelaten kaartje en een identiteitsbewijs om het af te halen. U beschikt dan over een termijn van 14 dagen, waarna het pakket naar ons wordt teruggestuurd.

Als u uw pakket na 6 dagen nog steeds niet hebt ontvangen en er geen afleverbericht is achtergelaten, controleer dan de status van uw pakket volgens de door u gekozen aflevermethode. U kunt ook contact opnemen met de klantenservice via e-mail op serviceclients@lafeemaraboutee.fr.

Neem in deze gevallen contact op met de klantenservice van LA FÉE MARABOUTÉE voordat u het artikel terugstuurt, zodat zij u instructies kunnen geven over de te volgen procedure. Het is heel eenvoudig, neem gewoon per e-mail contact op met de klantenservice op serviceclients@lafeemaraboutee.fr

Terug naar

Je hebt een periode van dertig (30) kalenderdagen vanaf de dag na de datum van ontvangst van je bestelling om de bestelde producten te retourneren. 

Producten moeten in hun oorspronkelijke verpakking, met hun etiket en eventuele accessoires worden teruggestuurd. Alleen artikelen die in hun oorspronkelijke staat worden teruggestuurd, worden aanvaard en terugbetaald.

Gelieve te maken slechts één retour per gemaakte bestellingu moet wachten op de volledige levering volledige levering van de bestelling, indien deze in meerdere leveringen/pakketten aan u is geleverd.

Per bestelling wordt slechts één retour geaccepteerd.

- Voor alle bestellingen op onze website : lafeemaraboutee.fr :

Als je een klantenaccount hebt, log je in en dien je een retouraanvraag in via het formulier dat beschikbaar is in je klantengedeelte > "Mijn bestellingen" > Klik op de link "Retourneren". 

Als je je bestelling hebt geplaatst zonder klantenaccount, kun je je retouraanvraag indienen door nu een account aan te maken. Als je problemen ondervindt bij het aanmaken van je klantenaccount, neem dan contact op met onze klantenservice.
Als je een account aanmaakt, wordt je bestelgeschiedenis weergegeven in je klantengedeelte - "Mijn bestellingen". 

- Klik op de link "Feedback verzenden". 

- Voor bestellingen geleverd in Frankrijk, plak het Colissimo retourlabel dat u bij uw bestelling hebt ontvangen.

- Voor bestellingen die buiten Frankrijk worden geleverd, is het retourneren van het pakket op uw kosten, met tracking van het pakket naar het volgende adres: La Fée Maraboutée - Afdeling Retourzendingen - 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (Frankrijk)

Als u heeft besteld bij een van onze partners : Laredoute.fr, Galerieslafayette.com, Veepee.frRaadpleeg hieronder de specifieke retourprocedure van de verkoper en gebruik het Colissimo retourlabel dat je bij je bestelling hebt ontvangen.

- galerieslafayette.com:

De klant die een product wenst terug te sturen, mag dit enkel doen op het adres dat door La Fée Maraboutée werd meegedeeld, en in geen geval in een winkel van Galeries Lafayette.

1) U moet contact opnemen met La Fée Maraboutée door de "details van mijn bestelling" te raadplegen, beschikbaar in de rubriek "opvolging van de bestelling".

2) De terugzending van het product moet gebeuren na akkoord van de klantendienst van La Fée Maraboutée.

3) Een pre-paid retourlabel zal in uw pakket zitten.

4) Het product wordt opgestuurd naar La Fée Maraboutée - Afdeling Retourzendingen op het volgende adres: 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY. De producten moeten in hun oorspronkelijke staat en verpakking worden teruggestuurd.

- laredoute.fr:

De klant die een product wenst terug te sturen, moet dit enkel doen op het adres dat door La Fée Maraboutée werd meegedeeld.

Alleen artikelen die aan een Relais Colis®-punt zijn geleverd, kunnen worden teruggestuurd naar een Relais Colis®-punt, met toestemming van La Fée Maraboutée en het juiste retourlabel.

1) U moet contact opnemen met La Fée Maraboutée door via het berichtensysteem van La Redoute aan te geven dat u zich wilt terugtrekken. Om dit te doen, moet u klikken op de knop "Heeft u een vraag?" die beschikbaar is bij het volgen van de bestelling. Vervolgens kunt u uw verzoek specificeren en op "Contact opnemen met de verkoper" klikken.

2) In uw pakket zit een voorgefrankeerd retourlabel voor retourzendingen.

3) U stuurt het product gratis terug met het etiket, in de originele staat en verpakking met alle accessoires en etiketten, vergezeld van de leveringsbon, naar het volgende adres: La Fée Maraboutée - Afdeling Retourzendingen, 3 chemin de la Chapelle, 42300 MABLY

Na ontvangst van je pakket in onze logistieke afdeling storten we je geretourneerde artikel(en) binnen 15 dagen terug op de bankrekening die bij de bestelling hoort.

- veepee.com

1) Ga naar uw klantprofiel

2) Ga naar het tabblad bestelling > bestelling invoeren

3) Klik op "contact opnemen met de verkoper" en vervolgens op "ik wil graag contact met u opnemen over mijn bestelling".

4) De optie "mijn bestelling annuleren" kan in dit geval niet worden gebruikt 

5) Nadat u contact hebt opgenomen met La Fée Maraboutée, wordt u een nieuwe optie aangeboden: "Ik wil een product terugsturen". Deze stap activeert het retour-terugbetalingsproces indien La Fée Maraboutée uw retouraanvraag aanvaardt.

6) Gebruik het voorgefrankeerde retouretiket dat bij je pakket zit.

- Voor internationale leveringen is het retourneren van het pakket op uw kosten, met een pakket tracking naar het volgende adres La Fée Maraboutée - Dienst retourzendingen - 3 chemin de la chapelle 42300 MABLY (Frankrijk)

- Retourneren is gratis voor alle bestellingen in Frankrijk, België of Nederland. Om je bestelling te retourneren, plak je het Colissimo retourlabel dat je hebt ontvangen in je pakket en geef je het af bij het postkantoor.

- Voor elke retourzending van een bestelling die in Europa (met uitzondering van Europees Frankrijk, België of Nederland) of internationaal wordt geleverd, zijn de retourkosten voor jouw rekening.

Voor andere internationale landen zijn de retourkosten voor uw rekening, met tracking naar het volgende adres:
La Fée Maraboutée Afdeling Retourzendingen
3 chemin de la chapelle
42300 MABLY (FRANKRIJK)

Vergoeding

Uw terugbetaling zal gebeuren op de kredietkaart die gebruikt werd voor de betaling door deze terug te storten op "lafeemaraboutee.fr", via onze betalingspartner Hipay, binnen de 15 dagen na de datum van terugzending van het pakket.

Je tegoedbon wordt terugbetaald op basis van het bedrag van je retourzending, zodra je retourzending is ontvangen en gevalideerd.

We vergoeden je bestelling ook als de terugzending te wijten is aan een fout van onze kant. Natuurlijk worden de kosten voor het terugzenden van de goederen volledig vergoed op vertoon van een bewijs.

Technische problemen

Deze mails kunt u terugvinden in uw "junk" mail of "spam" map van uw e-mail software, die inderdaad steeds gevoeliger zijn om de privacy van hun gebruikers te beschermen door mails te identificeren die geen deel uitmaken van uw contacten bijvoorbeeld. Wij raden u aan het domein https://www.lafeemaraboutee.fr/ te autoriseren in uw antispamprogramma en/of uw e-mailsoftware.

Als uw betaling niet doorgaat, controleer dan of uw kaartnummers of vervaldatum niet verkeerd zijn. Controleer bij uw bank of deze de betaling niet blokkeert. Om veiligheidsredenen heeft de klantendienst geen toegang tot uw bankgegevens, maar is beschikbaar om u te begeleiden.

De LA FÉE MARABOUTÉE website is beschikbaar met Microsoft Internet Explorer 8 of hoger en alle versies van Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari en Opera.

U kunt de laatste versies van elke browser installeren via de volgende links:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Safari
- Microsoft Internet Explorer.

Informatie en diensten

Voor elk verzoek kunt u contact opnemen met onze klantenservice per e-mail op serviceclients@lafeemaraboutee.fr of per telefoon op +33 (0) 4 77 23 69 89 (maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 17.00 uur).

Getrouwheidsprogramma

Het getrouwheidsprogramma "Le Cercle des Fées" is automatisch en zonder enige handeling van toepassing op elke geïdentificeerde Klant die sinds 1 januari 2020 minstens één aankoop heeft gedaan in de Winkel of op de Site.

Voor Klanten die een bestelling hebben geplaatst op de Site, zijn de herkenning en het lidmaatschap automatisch met het e-mailadres van de Klant.
Voor Klanten die een aankoop doen in de Winkel, wordt gevraagd naar hun naam, voornaam, postcode, e-mailadres en telefoonnummer om hen te kunnen identificeren en zo te profiteren van het loyaliteitsprogramma, waartoe zij op elk moment toegang hebben in hun klantenruimte op de Site.

Elke nieuwe klant die tot het loyaliteitsprogramma toetreedt, wordt per e-mail geïnformeerd en, indien nodig, per SMS indien zijn telefoongegevens zijn verstrekt.

Het voordeel van het Fidélité programma is onbeperkt geldig voor alle aankopen in de winkels in Metropolitan FRANCE, Corsica, Spanje en België en op de Site (met de vermelding dat het voordeel van het programma kan worden uitgebreid voor aankopen in nog op te richten internationale e-shops).
Het voordeel van het Fidélité programma is strikt persoonlijk en mag in geen geval worden overgedrageń, verkocht of gebruikt voor andere doeleinden dan die gedefinieerd door LA FEE in deze algemene voorwaarden.

Het loyaliteitsprogramma heeft drie statussen die elk toegang geven tot specifieke voordelen (kortingen, diensten, cadeaus, ervaringen). ÉÉN (1) euro aankoop geeft recht op 1 loyaliteit PUNT. 

- De FÉE-status wordt toegekend aan iedere Klant die tussen 0 en 299 punten heeft verzameld in het vorige en huidige kalenderjaar;
- MUSE-status wordt toegekend aan iedere Klant die tussen 300 en 799 punten heeft verzameld in het vorige en huidige kalenderjaar;
- DESSE-status wordt toegekend aan iedere Klant die ten minste 800 punten heeft verzameld in het vorige en huidige kalenderjaar.

Elke aankoop wordt geteld aan het einde van een periode van 30 kalenderdagen vanaf de datum van aankoop (ongeacht of de aankoop is gedaan in een Winkel of op de Site, ongeacht de herroepingstermijn waarvan de Klant profiteert in overeenstemming met wettelijke bepalingen).
In geval van een retourzending binnen deze periode van 30 kalenderdagen, wordt de oorspronkelijk gedane aankoop niet geteld.

Je kunt tijdens het kalenderjaar van status veranderen. Eenmaal verkregen, blijft de nieuwe status behouden voor het lopende kalenderjaar.

Elk jaar op 1 januari wordt de status van de Klant herberekend op basis van het bedrag van haar aankopen op
in het afgelopen jaar. De Klant behoudt de status die hij in het lopende jaar heeft verkregen, tenzij hij wordt opgewaardeerd naar een hogere status (maar hij mag niet voor 1 januari van het volgende jaar naar een lagere status degraderen).

Elke status geeft recht op de volgende uitkeringen vanaf de maand volgend op de maand waarin de verandering van status plaatsvond in toepassing van de hierboven vermelde voorwaarden.

De voordelen van elke status kunnen hier of in uw klantenzone worden geraadpleegd.
De bovenstaande voordelen kunnen niet worden geruild, gecompenseerd of terugbetaald in contanten.

LA FÉE behoudt zich het recht voor om de aard en de omvang van de voordelen van het Fidélité-programma, evenals de voorwaarden voor het verkrijgen van de statuten, de gebruiksvoorwaarden en de geldigheid van het programma zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

U kunt onze algemene voorwaarden raadplegen of de pagina bezoeken die gewijd is aan ons loyaliteitsprogramma.